JATIMTIMES - Banjir di Jawa Tengah (Jateng) yang turut berimbas pada jalur KA lintas utara di beberapa titik sejak Kamis (15/1/2026) masih terjadi hingga hari ini, Minggu (18/1/2026). Alhasil, sejumlah kereta api di wilayah KAI Daop 8 Surabaya mengalami keterlambatan dan batal diberangkatkan.
Para penumpang pun ramai-ramai membatalkan tiket. Hingga pukul 11.00 WIB hari ini, total sebanyak 1.736 penumpang telah membatalkan tiket kereta api di wilayah KAI Daop 8 Surabaya.
Baca Juga : 38 Kereta Api Batal Berangkat Imbas Banjir, KAI Jamin Refund Tiket 100 Persen
"Kami mengapresiasi pengertian dan kesabaran pelanggan di tengah kondisi cuaca ekstrem ini," jelas Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya Mahendro Trang Bawono.
Pihaknya menegaskan bahwa keselamatan dan keamanan perjalanan kereta api, termasuk seluruh pelanggan di dalamnya, menjadi prioritas utama KAI. Saat ini KAI telah menurunkan petugas prasarana ke lokasi terdampak untuk terus melakukan normalisasi pada kondisi jalur rel.
Mahendro Trang Bawono mengungkapkan imbas adanya luapan air ini, KAI menerapkan rekayasa pola operasi sehingga berdampak pada keterlambatan KA yang datang di berbagai stasiun wilayah Daop 8 Surabaya.
Hal ini juga mengakibatkan sejumlah keberangkatan KA dari Daop 8 Surabaya dibatalkan, mengingat rangkaian kereta harus menunggu kedatangan dari perjalanan sebelumnya guna memastikan kesiapan sarana dan aspek keselamatan.
KAI menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat adanya perubahan pola operasi dan pembatalan perjalanan KA ini.
Imbas dari perubahan pola operasi tersebut, KAI Daop 8 Surabaya membatalkan sebanyak 7 keberangkatan perjalanan KA diantaranya adalah 4 KA keberangkatan dari Stasiun Surabaya Pasarturi, 1 KA keberangkatan dari Stasiun Malang dan 2 KA melintas di wilayah Daop 8 Surabaya.
Daftar KA terdampak akan terus diperbarui sesuai dengan perkembangan kondisi di lapangan. Adapun 7 keberangkatan KA tersebut yakni:
- KA Argo Bromo Anggrek relasi Surabaya Pasarturi - Gambir,
- KA Argo Anjasmoro relasi Surabaya Pasarturi - Gambir,
- KA Ambarawa Ekspress relasi Surabaya Pasarturi - Semarang Poncol,
- KA Matarmaja relasi Malang - Pasarsenen,
- KA Sembrani Tambahan relasi Surabaya Pasarturi - Gambir,
- KA Blambangan Ekspres relasi Ketapang - Surabaya Pasarturi - Pasarsenen dan
- KA Blambangan Ekspres relasi Pasarsenen - Surabaya Pasarturi - Ketapang.
Baca Juga : Masih Banyak yang Keliru, Begini Cara dan Biaya Perpanjangan STNK 5 Tahunan
"KAI menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat kondisi ini. Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen sesuai ketentuan," paparnya.
Adapun pengembalian bea tiket dapat dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut:
- Pembatalan tiket dan pengembalian bea tiket dapat dilakukan maksimal hingga 7 (tujuh) hari (7x24 jam) dari tanggal dan jam keberangkatan yang tertera di tiket
- Pelanggan yang tidak berkenan melanjutkan perjalanan akibat pengalihan rute, rekayasa pola operasi, maupun dampak keterlambatan berhak memperoleh pengembalian bea 100 persen, termasuk untuk tiket terusan atau tiket pulang-pergi yang dikelola oleh KAI Group.
- Pengembalian bea tiket dapat dilakukan melalui loket stasiun dan Contact Center 121.
- Pengajuan melalui Contact Center 121 dapat dilakukan melalui layanan call dan VOIP pada aplikasi Access by KAI, khusus untuk pengembalian bea 100 persen.
“KAI Daop 8 Surabaya terus berkoordinasi dengan pihak terkait dan memantau kondisi jalur secara berkelanjutan demi menjaga keselamatan dan keandalan perjalanan kereta api,” tutup Mahendro.
