Internet IndiHome Down Nasional? Ini Cara Mengatasi Gangguan dan Melapor Error Resmi

JATIMTIMES - Layanan internet IndiHome kembali menjadi sorotan warganet. Pada hari ini, akun resmi X (Twitter) @IndiHome dipenuhi keluhan pelanggan yang mengaku tidak bisa mengakses internet. Gangguan dilaporkan terjadi di berbagai wilayah dan memicu dugaan adanya gangguan berskala nasional.

Sejumlah pengguna menyampaikan protes secara terbuka melalui media sosial. Salah satunya akun X @ucu_adek yang menulis, “Internet putus lagi, sering banget gangguan, hobi ya @IndiHome.”

Baca Juga : Polisi Selamatkan Wanita Asal Kamboja yang Dianiaya Pasangannya di Jombang

Keluhan serupa juga disampaikan akun @LeonaCallistaa yang melaporkan lampu indikator LOS pada modem menyala merah, yang menandakan koneksi internet terputus.

Menanggapi banyaknya keluhan tersebut, admin akun X @IndiHome memberikan respons langsung kepada pelanggan. Pihak IndiHome meminta pengguna untuk terlebih dahulu melakukan pengecekan awal secara mandiri, terutama pada kabel dan perangkat yang digunakan.

Salah satu balasan admin menyebutkan agar pelanggan memastikan kabel patch cord terpasang dengan benar dan tidak longgar. Jika setelah dilakukan pengecekan gangguan masih terjadi, pelanggan diminta mengirim direct message (DM) berisi nomor pelanggan serta nama sesuai data registrasi untuk dilakukan pengecekan lanjutan oleh tim teknis.

Imbauan serupa juga disampaikan kepada pelanggan lain yang mengalami gangguan WiFi, dengan permintaan agar melapor melalui DM supaya penanganan dapat dilakukan lebih cepat.

Sekilas Tentang IndiHome

IndiHome merupakan layanan fixed broadband milik PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk yang menyediakan paket layanan internet rumah, telepon rumah, serta TV interaktif dalam satu layanan terintegrasi.

IndiHome menawarkan berbagai pilihan kecepatan internet, mulai dari 30 Mbps hingga 300 Mbps, yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan rumah tangga maupun usaha.

Cara Mengatasi Error IndiHome sebelum Melapor

Sebelumnya, IndiHome juga sempat membagikan edukasi terkait gangguan layanan melalui media sosial resminya. Salah satu gangguan yang kerap dialami pelanggan adalah Kode Error 1305, khususnya saat menonton layanan TV interaktif.

Berikut beberapa langkah yang disarankan IndiHome untuk mengatasi gangguan tersebut:

Cek koneksi internet

Pastikan koneksi IndiHome di rumah dalam kondisi stabil dan tidak terputus.

Periksa kabel LAN dan perangkat

Pastikan kabel LAN yang terhubung ke STB (Set Top Box) terpasang dengan benar dan tidak longgar.

Restart perangkat STB

Matikan STB selama beberapa saat, lalu nyalakan kembali. Dalam banyak kasus, langkah ini cukup efektif mengatasi gangguan sementara.

Pastikan perangkat siap digunakan

Sebelum menonton, pastikan seluruh perangkat pendukung berada dalam kondisi normal agar gangguan tidak terulang.

Cara Resmi Melaporkan Gangguan IndiHome

Apabila gangguan masih berlanjut, pelanggan dapat melaporkan kendala melalui kanal resmi berikut:

1. Call Center 188 (bebas pulsa), aktif 24 jam sejak 1 Februari 2025

2. Direct Message Instagram atau Facebook @IndiHome

3. Aplikasi myIndiHome

4. Aplikasi MyTelkomsel

Saat melapor, pelanggan disarankan menyiapkan nomor layanan atau nomor pelanggan agar proses pengecekan dapat dilakukan dengan lebih cepat dan akurat.

Contoh Cara Melaporkan Gangguan IndiHome

Agar laporan gangguan dapat diproses lebih cepat, pelanggan disarankan menyampaikan keluhan secara jelas dan ringkas. Berikut contoh format pelaporan yang bisa digunakan saat menghubungi IndiHome melalui DM media sosial atau call center:

Contoh laporan melalui DM media sosial:

Baca Juga : Ratusan Lembaga Madrasah di Sampang Disasar Program Perlindungan BPJS Ketenagakerjaan

Halo admin IndiHome, internet saya tidak bisa digunakan sejak pagi.

Nomor pelanggan: 1234567890

Atas nama: Budi Santoso

Alamat pemasangan: Kecamatan Sukun, Kota Malang

Indikator modem LOS menyala merah.

Mohon bantuannya, terima kasih.

Contoh laporan melalui Call Center 188:

• Sebutkan nomor pelanggan atau nomor layanan

• Jelaskan jenis gangguan (internet mati, LOS merah, WiFi tidak terhubung, TV tidak tampil)

• Sampaikan waktu gangguan mulai terjadi

• Ikuti arahan petugas untuk pengecekan lanjutan

Dengan menyertakan data lengkap sejak awal, petugas dapat lebih cepat mengidentifikasi sumber gangguan dan menentukan langkah perbaikan yang diperlukan.